Guías de Aprendizaje para Módulos de las Especialidades Administración y Contabilidad en la Educación Media Técnico Profesional: Módulo Atención de Clientes: Guía de aprendizaje N°1: La Atención al Cliente: Nuestra fortaleza.

Abstract

1 Introducción -- 2 Aprendizajes esperados y criterios de evaluación -- 3 Objetivos de aprendizajes genéricos -- 4 Situación problema -- 5 Conceptos claves -- 6 Tipos de Clientes -- 7 El Ejecutivo de Atención al Cliente: la imagen de la empresa -- 8 Gestión de Reclamos y Quejas -- 9 Bibliografía.