| dc.coverage.spatial | Región Metropolitana de Santiago | en_US |
| dc.date.accessioned | 2021-08-30T16:59:26Z | |
| dc.date.available | 2021-08-30T16:59:26Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.identifier.isbn | 9789567342174 | en_US |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12365/17608 | |
| dc.description | En este módulo se espera que los y las estudiantes aprendan a clasificar los requerimientos, necesidades, preferencias y expectativas tanto de los clientes externos como internos. Asimismo, se pretende que logren aplicar técnicas para efectuar una comunicación eficiente y desarrollar un adecuado protocolo de atención, de acuerdo con el contexto, tipos de clientes y conforme a las políticas y procedimientos internos de cada organización. El desarrollo de tales competencias es fundamental para establecer y promover óptimas relaciones tanto entre los clientes y la empresa, como entre pares y secciones internas de una organización. | en_US |
| dc.description.abstract | 1 Introducción. 2 Aprendizajes esperados y criterios de evaluación.3 Objetivos de aprendizajes genéricos. 4 Situación problema. 5 Concepto de cliente. 6 Cuestionario de retroalimentación. 7 Claves para el primer encuentro con los clientes. 8 Clientes: Una relación a largo plazo. 9 Identificación de clientes. 10 Proyecto: Buena atención versus mala atención. 11 Pauta de autoevaluación. 12 Normas de atención y seguridad. 13 Comunicación asertiva. 14 Formas de conocer las necesidades de los clientes. 15 Claves para realizar encuestas a los clientes. | en_US |
| dc.title | Guías de Aprendizaje para Módulos de las Especialidades Administración y Contabilidad en la Educación Media Técnico Profesional. Módulo Atención de clientes. Guía de aprendizaje N°1. Claves para el encuentro con nuestros clientes. | en_US |
| dc.contributor.entity | Chile. Ministerio de Educación. Secretaría Ejecutiva de Educación Técnico Profesional | en_US |
| dc.contributor.entity | Chile. Programa Interdisciplinario de Investigaciones en Educación (PIIE) | en_US |
| dc.subject.spanish | EDUCACIÓN TÉCNICO PROFESIONAL | en_US |
| dc.subject.spanish | CONTABILIDAD | en_US |
| dc.subject.spanish | ADMINISTRACIÓN | |
| dc.coverage.lugar | Santiago, Chile | en_US |
| dc.paginas | 40 páginas | en_US |
| dc.type.instrument | Libro | en_US |
