Guías de Aprendizaje para Módulos de las Especialidades Administración y Contabilidad en la Educación Media Técnico Profesional. Módulo Atención de clientes. Guía de aprendizaje N°1. Claves para el encuentro con nuestros clientes.

Autor Institucional:: Chile. Ministerio de Educación. Secretaría Ejecutiva de Educación Técnico Profesional - Chile. Programa Interdisciplinario de Investigaciones en Educación (PIIE)
URI:: https://hdl.handle.net/20.500.12365/17608
Fecha de publicación:: 2017
Temáticas:: EDUCACIÓN TÉCNICO PROFESIONAL - CONTABILIDAD - ADMINISTRACIÓN

Descripción: En este módulo se espera que los y las estudiantes aprendan a clasificar los requerimientos, necesidades, preferencias y expectativas tanto de los clientes externos como internos. Asimismo, se pretende que logren aplicar técnicas para efectuar una comunicación eficiente y desarrollar un adecuado protocolo de atención, de acuerdo con el contexto, tipos de clientes y conforme a las políticas y procedimientos internos de cada organización. El desarrollo de tales competencias es fundamental para establecer y promover óptimas relaciones tanto entre los clientes y la empresa, como entre pares y secciones internas de una organización.

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